Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn nhằm tổng quan các tài liệu nghiên cứu về truyền miệng điện tử (eWOM). Các công trình về eWOM được tổng quan thành ba hướng nghiên cứu chính: khám phá bản chất và cơ chế của eWOM; ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực lưu trú và cuối cùng là vai trò của các cơ chế trung gian. Nghiên cứu nhằm phác họa bức tranh tổng quát các nghiên cứu về eWOM nhằm tìm ra khoảng trống và định hướng nghiên cứu trong tương lai nhằm khám phá ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua trực tuyến dịch vụ lưu trú của khách du lịch Việt Nam.
