Bài viết Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán từ năm 2026
Duyệt Bài viết Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán từ năm 2026 theo Chủ đề "AI marketing"
- Ấn phẩmẢnh hưởng của AI trong marketing đến ý định mua lại: nghiên cứu trong lĩnh vực khách sạn - nhà hàng(Học viện Tài chính, 2026) Trương Bích Phương ThS.Nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của Al trong marketing đến ý định mua lại của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn và nhà hàng tại Việt Nam. Dựa trên lý thuyết Trải nghiệm khách hàng (CET) và mô hình Kích thích - Tổ chức - Phản hồi (SOR) và dữ liệu khảo sát từ 528 khách hàng, nghiên cứu xem xét vai trò của tương tác khách hàng, trải nghiệm khách hàng và sự phù hợp giữa chức năng Al với khả năng của khách hàng. Kết quả cho thấy Al trong marketing tác động tích cực đến tương tác và trải nghiệm khách hàng; đồng thời hai yếu tố này thúc đẩy ý định mua lại. Bên cạnh đó, sự phù hợp giữa chức năng Al và khả năng của khách hàng có vai trò điều tiết tích cực đối với tác động của Al đến tương tác và trải nghiệm dịch vụ. Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm về vai trò của Al trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hành vi mua lại trong lĩnh vực dịch vụ.
