Hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ DLLN; Xây dựng mô hình nghiên cứu và phân tích kết quả đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ DLLN trên địa bàn TP Hà Nội; Nghiên cứu, phân tích quan điểm và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ DLLN trên địa bàn TP Hà Nội trong thời gian tới.
