Ấn phẩm:
Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Bình Dương
Nhan đề song song
Người hướng dẫn
Tác giả chính
Đỗ Hoàng Giang
Nguyễn Ngọc Phương Khánh
Tô Trung Nam TS.
Nguyễn Ngọc Phương Khánh
Tô Trung Nam TS.
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Điện lực Công ty Điện lực Bình Dương. Dữ liệu được thu thập từ 198 khách hàng đang sử dụng điện và được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 thông qua các phương pháp thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: (1) Chất lượng điện năng, (2) Nhân viên chăm sóc khách hàng, (3) Quy trình chăm sóc khách hàng, (4) Văn hóa dịch vụ, (5) Cơ sở vật chất và (6) Ứng dụng công nghệ. Trong đó, chất lượng điện năng và nhân viên chăm sóc khách hàng là hai yếu tố tác động mạnh nhất. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Điện lực Bình Dương.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
chăm sóc khách hàng , chất lượng điện năng , văn hóa dịch vụ , ứng dụng công nghệ
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
