Ấn phẩm:
Vận dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Nhan đề song song
Tác giả chính
Hà Thị Kim Dung
Nguyễn Thị Hạnh Nguyên
Nguyễn Thị Hạnh Nguyên
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Bài báo sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố gồm sự tin cậy (TC), khả năng đáp ứng (DU), năng lực phục vụ (PV), sự đồng cảm (DC) và yếu tố hữu hình (HH) đều tác động thuận chiều đến chất lượng cho vay (CLCV). Trong đó, sự đồng cảm và yếu tố hữu hình là những nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất, phản ánh xu hướng gia tăng nhu cầu cá nhân hóa và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Techcombank. Kết quả góp phần cung cấp bằng chứng thực nghiệm về ứng dụng mô hình SERVQUAL trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
mô hình SERVQUAL , chất lượng cho vay , khách hàng cá nhân , Techcombank
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
