Ấn phẩm:
Tác động của các thành phần niềm tin số đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam
Nhan đề song song
Tác giả chính
Đàm Thanh Thủy TS.
Đỗ Ngọc Hảo TS.
Lê Khánh Linh ThS.
Đỗ Ngọc Hảo TS.
Lê Khánh Linh ThS.
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu này kiểm định tác động của các thành phần niềm tin số đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam. Mô hình nghiên cứu gồm bốn biến độc lập: độ tin cậy của nền tảng số, tính minh bạch thông tin số, mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân và tính nhất quán trong tương tác số; biến phụ thuộc là lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 250 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số và được phân tích bằng CFA và SEM. Kết quả cho thấy mô hình đo lường đạt độ phù hợp tốt; các thang đo đạt độ tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Kết quả SEM khẳng định cả bốn thành phần niềm tin số đều tác động tích cực đến lòng trung thành, trong đó độ tin cậy của nền tảng số có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý nhằm củng cố niềm tin số và duy trì lòng trung thành khách hàng.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
niềm tin số , ngân hàng số , độ tin cậy nền tảng số , bảo vệ dữ liệu cá nhân , lòng trung thành khách hàng
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
