Ấn phẩm:
Trải nghiệm số trong các khách sạn tại Hà Nội và hành vi quay trở lại của du khách trong bối cảnh chuyển đổi số
Nhan đề song song
Tác giả
Cao Thị Thanh TS.
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá tác động của trải nghiệm số đến ý định quay trở lại của du khách tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội trong bối cảnh chuyển đổi số. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc với đối tượng là 306 du khách đã từng lưu trú tại các khách sạn có ứng dụng công nghệ số. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phương pháp Mô hình cấu trúc PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng cả bốn thành phần của trải nghiệm số bao gồm tính thuận tiện của quy trình check-in/check-out, trải nghiệm phòng thông minh, cá nhân hóa dịch vụ và cảm nhận về bảo mật/quyền riêng tư đều có tác động tích cực và ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, cảm nhận về bảo mật và quyền riêng tư là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng (ẞ=0.351). Nghiên cứu cũng xác nhận vai trò trung gian quan trọng của sự hài lòng, khi yếu tố này tác động mạnh mẽ đến ý định quay trở lại của du khách. Những phát hiện này cung cấp cơ sở khoa học giúp các nhà quản trị khách sạn tại Hà Nội xây dựng chiến lược chuyển đổi số hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
trải nghiệm số , sự hài lòng , ý định quay trở lại , Hà Nội , PLS-SEM
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
