Ấn phẩm:
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH GIA HẠN HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM Ô TÔ: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI MỘT DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM HÀNG ĐẦU Ở VIỆT NAM
Nhan đề song song
Tác giả
Nguyễn Thành Vũ TS.
Nguyễn Thị Tuân TS.
Nguyễn Thị Tuân TS.
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến ý định gia hạn hợp đồng bảo hiểm ô tô của khách hàng tại một doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu ở Việt Nam. Trên cơ sở tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu đề xuất bốn nhân tố gồm chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, niềm tin và sự thuận tiện. Dữ liệu được thu thập từ 265 khách hàng đã tham gia bảo hiểm ô tô và được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy cả bốn nhân tố đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định gia hạn hợp đồng. Trong đó, giá trị cảm nhận là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ và niềm tin. Mô hình nghiên cứu giải thích được 49,6% sự biến thiên của ý định gia hạn hợp đồng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng duy trì khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
nhân tố , ý định , gia hạn , hợp đồng , bảo hiểm ô tô
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
