Ấn phẩm:
Trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Nhan đề song song
Người hướng dẫn
Tác giả chính
Nguyễn Thị Thu ThS.
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience- CX) trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking Services- DBS) và tác động của trải nghiệm đến lòng trung thành tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Dữ liệu khảo sát từ 368 khách hàng, được phân tích bằng Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ, khả năng tiếp cận, hình ảnh thương hiệu, độ tin cậy và sản phẩm dịch vụ đều tác động tích cực đến CX, trong đó chất lượng dịch vụ có mức ảnh hưởng lớn nhất. Đồng thời, CX có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến lòng trung thành của khách hàng.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
trải nghiệm khách hàng , lòng trung thành , dịch vụ ngân hàng số , chất lượng dịch vụ ngân hàng , hình ảnh thương hiệu
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
