Ấn phẩm:
The application of servqual model to assess the relationship between the quality of tax authorities e-invoice management and business satisfaction with the e-invoice management of tax authorities
Tóm tắt
Research and apply SERVQUAL model to measure the relationship between the quality and business satisfaction of tax authorities’ e-invoice management. Quantitative research method is used to survey 462 businesses through the SEM model. The findings of the study indicate that, in descending order: (1) Reliability, (2) Assurance, (3) Responsiveness, (4) Empathy, and (5) Tangibility have the greatest influence on the tax authorities' ability to manage e-invoices. The report then suggests policy changes that will enhance the operation of public services to a greater extent and satisfy business needs
Mô tả
Tác giả
Truong Thi Thuy Assoc.Prof.PhD
Truong Thi Thu Ha MSc
Truong Thi Thu Ha MSc
Tác giả khác
Người hướng dẫn
item.page.field1
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Năm xuất bản
2023
ISSN tạp chí
Nhan đề tập
Từ khóa chủ đề
SERVQUAL , E -invoice management , Satisfaction , SEM
Địa chỉ truy cập
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
