Ấn phẩm:
Các yếu tố thúc đẩy ý định mua lại bảo hiểm ô tô cá nhân: Vai trò điều tiết của cảm nhận rủi ro
Nhan đề song song
Tác giả chính
Nguyễn Xuân Khuê NCS
Đào Duy Huân PGS.TS
Trần Thị Thùy TS.
Phạm Đình Hân TS.
Đào Duy Huân PGS.TS
Trần Thị Thùy TS.
Phạm Đình Hân TS.
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại bảo hiểm ô tô cá nhân tự nguyện. Khung nghiên cứu tích hợp lý thuyết hành vi có kế hoạch, lý thuyết rủi ro cảm nhận và lý thuyết kỳ vọng xác nhận. Dữ liệu thu thập từ 496 người mua bảo hiểm ô tô ở khu vực Đông Nam Bộ được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả cho thấy sự hài lòng khách hàng là yếu tố dự báo mạnh nhất của ý định mua lại, cả trực tiếp và thông qua các yếu tố liên quan như hình ảnh thương hiệu, kiến thức chủ quan và giá trị cảm nhận. Độ nhạy cảm về giá và kiểm soát hành vi cảm nhận cũng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ cảm nhận không cho thấy tác động đáng kể. Ngoài ra, rủi ro cảm nhận làm suy yếu mối quan hệ giữa sự hài lòng và ý định mua lại, cho thấy sự không chắc chắn cao hơn có thể làm giảm ý định gia hạn của khách hàng. Các phát hiện này cung cấp hiểu biết về hành vi người tiêu dùng sau mua và gợi ý cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm tăng cường duy trì khách hàng.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
sự hài lòng khách hàng , rủi ro cảm nhận , ý định mua lại , bảo hiểm ô tô
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
