Ấn phẩm:
The influence of customer engagement on value co-creation: An empirical study in the field of digital finance
Tóm tắt
This study aims to test the relationship between customer engagement and customer value co creation behavior. A sample of 208 individual customers was surveyed about their financial service co creation behavior on Vietcombank's VCB Digibank application in Hanoi. The results show that all three components of customer engagement positively affect information search behavior about VCB Digibank. The study also proposes some governance implications for Vietcombank's managers to promote customer value co-creation behavior.
Mô tả
Tác giả
Trinh Xuan Truong MA
Tác giả khác
Người hướng dẫn
item.page.field1
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Năm xuất bản
2023
ISSN tạp chí
Nhan đề tập
Từ khóa chủ đề
VCB digibank , Value co-creation (VCC) , Customer engagement
Địa chỉ truy cập
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
