Ấn phẩm:
Tổng quan tài liệu có hệ thống về hành vi công dân tổ chức ngành khách sạn tại châu Á và đề xuất các nghiên cứu cho tương lai
Nhan đề song song
Tác giả
Lê Quang Huy ThS.
Nguyễn Đức Thắng PGS.TS.
Đoàn Khánh Hưng TS.
Vũ Trọng Hòa ThS.
Nguyễn Đức Thắng PGS.TS.
Đoàn Khánh Hưng TS.
Vũ Trọng Hòa ThS.
Người hướng dẫn
Tác giả khác
Năm xuất bản
2026
Nhà xuất bản
Học viện Tài chính
Tóm tắt
Nghiên cứu tổng quan này tập trung giải quyết ba câu hỏi cốt lõi liên quan đến hành vi công dân tổ chức (OCB) trong ngành khách sạn: (1) OCB được khái niệm hóa như thế nào, (2) các yếu tố tiền đề của OCB là gì, và (3) các cơ chế trung gian nào giải thích mối quan hệ này. Để trả lời, nghiên cứu áp dụng phương pháp tổng quan hệ thống với các tiêu chí lựa chọn và loại trừ rõ ràng, từ đó sàng lọc 252 bài báo từ nhiều cơ sở dữ liệu uy tín. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung và trình bày theo hướng mô tả. Kết quả cho thấy, mặc dù OCB truyền thống và hai thành phần OCBI/OCBO vẫn dựa trên nền tảng của Organ (1988), cách tiếp cận khái niệm đã được mở rộng để phản ánh đặc thù ngành dịch vụ, bao gồm OCB hướng tới khách hàng (OCB-C), OCB hướng tới dịch vụ (SO-OCB) và OCB hướng tới môi trường (OCBE). Về các yếu tố tiền đề, các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào đặc điểm cá nhân, tổ chức và hành vi lãnh đạo, trong khi các khía cạnh như đặc điểm công việc, tương tác khách hàng - nhân viên và “mặt tối” của OCB (ví dụ: kiệt sức) vẫn còn hạn chế. Từ đó, nghiên cứu đề xuất phát triển các cấu trúc OCB chuyên biệt hơn cho bối cảnh dịch vụ. Đồng thời, để khắc phục hạn chế phương pháp, các nghiên cứu tương lai nên đa dạng hóa thiết kế, đặc biệt là sử dụng dữ liệu dọc và đa nguồn nhằm giảm sai lệch phương pháp chung và thiết lập được mối quan hệ nhân quả.
Mục lục
Địa chỉ truy cập
Số trang
Ngôn ngữ
vie
Trích dẫn
ISBN
ISSN
Định danh khác
Tài liệu chủ
Tài liệu tham khảo
Chủ đề
hành vi công dân tổ chức , tổng quan tài liệu có hệ thống , khách sạn , châu Á
Kiểu tài liệu
Topic
Topic con
Vui lòng sử dụng ứng dụng DRM AOF để đọc tài liệu số
